Os 5 Ps da Gestão do Conhecimento  

Se pedirmos para um grupo de pessoas explicitar algum termo que represente a Gestão do Conhecimento (GC), ao final da atividade nós teremos uma nuvem de palavras diversas. Minha inquietação com esse universo de diferentes abordagens começou já no mestrado, em 2013, quando comecei a fazer a minha dissertação sobre GC e ficava super confusa com os artigos que lia sobre o tema. Cada artigo apresentava enfoques ou conceitos difusos. Era praticamente uma nuvem de palavras na minha cabeça. 

Em meio ao caos da Gestão do Conhecimento

Foi a partir desse caos que eu rascunhei alguns esquemas de organização do conhecimento na época e, cinco anos depois, nasceu o artigo “Estudo de categorias para sistematização de conceitos em Gestão do Conhecimento”, gerado em colaboração com outros atores.  No artigo, foi proposto o desenvolvimento de uma taxonomia-de-base-em-conceito para o domínio da GC, justamente para tentar minimizar a confusão conceitual que até hoje existe entre especialistas, e também para melhorar a comunicação e o crescimento dessa especialidade. A metodologia utilizada foi uma revisão sistemática de literatura para categorização das diferentes abordagens que compõem o domínio da GC, considerando os principais conceitos encontrados nas referências originais (livros, dissertações e teses) mais citadas em artigos científicos reconhecidos pelos pares e publicados na Base de Dados em Ciência da Informação (Brapci).

Abordagens da Gestão do Conhecimento

Como resultado do artigo desenvolvido, foram definidas duas grandes categorias para definir a Gestão do Conhecimento: CAMPO e SISTEMA. De lá para cá, adquiri algumas experiências e aprendizados, principalmente no contexto de projetos com a Impakt Consultoria, o que resultou no Mapa Mental abaixo:  O Campo da GC pode ser categorizado a partir dos Fundamentos Teóricos e das Abordagens Disciplinares que o compõem. Isso quer dizer que, numa perspectiva teórica, a Gestão do Conhecimento é fundamentada em teorias oriundas de diversas áreas de conhecimento. Já numa perspectiva prática, este Campo “pega emprestados” conceitos, metodologias e abordagens associados às diferentes disciplinas e que são aplicados em um contexto, seja ele um projeto, uma unidade de negócio ou uma organização como um todo. Dando especial atenção à gestão do conhecimento como um sistema, porque essa é a abordagem aplicável em qualquer ambiente, o Sistema de GC pode ser classificado em cinco subcategorias: Programa, Projetos, Processos, Práticas e Plataformas – os 5 P’s da Gestão do Conhecimento. Explico melhor:

• Programa: esta subcategoria refere-se às diretrizes estratégicas da gestão do conhecimento, a partir do entendimento do quanto o conhecimento está internalizado, explicitado e distribuído entre pessoas e áreas, considerando o contexto do negócio (prioridades de conhecimento, cultura organizacional, setor de atuação, estratégia de negócio, entre outros elementos). 
• Projetos: estão incluídos nesta subcategoria a implementação de projeto para desenho do Modelo de GC no contexto do negócio e de iniciativas para alcançar a maturidade do Modelo por meio de resultados e impactos comprovados. Algumas iniciativas são: plano de implantação e evolução da GC; gestão de processos, indicadores e governança da GC; projeto-piloto de GC com foco na experimentação, aprendizagem e validação do Modelo; desenho e estruturação de práticas e ferramentas de GC. 
• Processos: esta subcategoria compreende os processos de GC, entendidos como um conjunto de etapas ou fases de atividades relacionadas à GC que estão integradas em um ciclo contínuo, sendo que cada etapa do processo age e é influenciado pelas demais. O modelo de processos de GC da Impakt integra as etapas de captura, mobilização, criação e aplicação do conhecimento.
• Práticas: subcategoria que integra diferentes práticas, entendidas como ações capazes de concretizar aquilo que a GC se propõe a fazer, que é promover o fluxo dos conhecimentos organizacionais, a partir da interação entre as pessoas e da geração de produtos de conhecimento. Na Impakt Consultoria, definimos “produto de conhecimento” como um aprendizado apresentado em diversos formatos de conteúdo para facilitar a sua consulta, compreensão e aplicação. Estudos de caso, manuais e fluxogramas são alguns exemplos de produtos de conhecimento.  
• Plataformas: esta subcategoria refere-se a espaços, infraestruturas ou ferramentas de GC adotados para promover ou facilitar os processos de GC, podendo ser tecnológicos (wiki, base de conhecimentos etc.) ou não tecnológicos (ambientes físicos de laboratório ou interação etc.). 

O conceito dos 5 Ps  pode ser útil para que pessoas e organizações tenham mais clareza sobre os elementos que compõem um sistema de GC, facilitando sua estruturação e implementação em diferentes contextos.

Notas: Silva, N. B. X. & Sales, L. F. & Santos, J. D. F. Estudo de categorias para sistematização de conceitos em gestão do conhecimento. Revista AtoZ, 9(1), 32-41, jan./jun.2020. Recuperado de: http://dx.doi.org/10.5380/atoz.v9i1.74363

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